ISO 9000
Las ISO 9000 son una familia de normas que permiten establecer registros
relativos a loa sistemas de gestión de la calidad(ISO) que establece
fundamentos y definiciones que establece requisitos para su implementación.
Dentro de esta familia se encuentra:
ISO 9001 la cual viene a ser la norma de referencia por la que las
organizaciones establecen y documentan sus sistemas de gestión de calidad con
el objeto de demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que
cumplan con los requisitos de los clientes y se pueda orientar hacia la
satisfacción de los mismos.
ISO 9004 establece normas o directrices que permitan a la organización avanzar desde
un sistema de gestión de la
calidad orientado a la satisfacción del
cliente hacia un
sistema orientado a todos
los grupos de
interés de una organización (clientes, accionistas,
personas y sociedad). Es decir establece directrices para mejorar el desempeño
global y el éxito sostenido de la organización.
Merece la
pena mencionar que tanto ISO 9001 como ISO 9004 se fundamentan y estructuran
considerando un conjunto de principios de gestión de la calidad, que le
confieren una clara “orientación hacia los resultados”, evidentemente
relacionados con el cliente y las otras partes interesadas (según sea el
alcance del sistema).
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