ISO 9000 Las ISO 9000 son una familia de normas que permiten establecer registros relativos a loa sistemas de gestión de la calidad(ISO) que establece fundamentos y definiciones que establece requisitos para su implementación. Dentro de esta familia se encuentra: ISO 9001 la cual viene a ser la norma de referencia por la que las organizaciones establecen y documentan sus sistemas de gestión de calidad con el objeto de demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y se pueda orientar hacia la satisfacción de los mismos. ISO 9004 establece normas o directrices que permitan a la organización avanzar desde un sistema de gestión de la calidad orientado a la satisfacción del cliente hacia un sistema orientado a todos los grupos de interés de una organización (clientes, accionistas, personas y ...