como puede influir un cliente insatisfecho en una empresa u organización, acciones se debe efectuar para lograr la plena satisfacción del cliente? –Foro deontología

El punto de vista de un cliente es muy importante en una empresa, ya que depende el trato que reciba el cliente esto afectara en su opinión que este tenga, es decir el prestigio de la empresa depende de la calidad de servicio que ofrezca ya que si no da un servicio de calidad este perderá clientela o incluso tendría problemas con INDECOPI quien se encarga de verificar el trato al cliente. El buen trato es un punto clave para satisfacer al cliente. La calidad del producto es muy importante también, pero la paciencia empleada, el respeto, el cariño y sinceridad es lo que más se queda en la mente del cliente.

Las acciones que se deben realizar para la plena satisfacción del cliente:

-El personal debe ser eficaz

-La información que se brinda al cliente debe ser clara y concisa

-El estado del servicio y/o producto debe ser óptimo.

-Evitar crear confusiones en el cliente al explicarle el servicio y/o producto.

-La amabilidad y educación siempre debe estar presente.