Procesos de negocios: •Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento •Conjunto de actividades y pasos •Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar cruzados con áreas funcionales Negocios: •Se pueden ver como una colección de procesos de negocios •Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos Ejemplos de procesos de negocios funcionales – Manufactura y producción • Ensamblado del producto – Ventas y marketing • Identificación de clientes – Finanzas y contabilidad • Creación de estados financieros – Recursos humanos • Contratación de empleados